Es un servicio creado para ofrecer soporte en la modalidad «por demanda»: donde colocamos a disposición de nuestros clientes el Centro de Operaciones Remoto y Soporte de TCS-Network, el cual atenderá todas las solicitudes y ofrecerá una solución acorde a los tiempos de repuesta establecidos para este servicio, brindando soporte remoto a los clientes para mejorar los tiempos de repuesta y resolución de fallas.

Este servicio, a diferencia del Call Business busca unificar e integrar el soporte de llamada (remoto) y el soporte en sitio de nuestro personal TCS-Network, como uno solo, otorgando al cliente un número base de Horas a ser utilizadas bajo demanda dentro del período contratado y prestando servicio de  apoyo  proactivo con  informe de  recomendaciones de optimización y mitigación  de vulnerabilidades, donde se brinda en un primer momento el soporte remoto,  como  medida de acción  inmediata y  previa evaluación de nuestro personal, se realiza la asistencia en sitio para satisfacer los requerimientos del cliente. Este servicio  brinda al cliente la tranquilidad  de contar con soporte especializado en la resolución de fallas y tareas de  mitigación de riesgos, reingeniería de la plataforma y asistencia en controles de cambio.

Servicio exclusivo para garantizar  la operatividad técnica y resguardo de todos  los activos  de la  plataforma  tecnológica,  tanto  en reemplazo  de  equipos,  partes y piezas como personal calificado en sitio, ambas condiciones en un esquema de 8 x 5 en horario laboral hábil.

Es  el servicio Premiun de TCS-Network, el cual  abarca todos  los   servicios   anteriores,  garantizando  la operatividad, disponibilidad de cambios de partes y piezas de equipos, monitoreo, asesoría y asistencia de personal altamente calificado 24 horas al día, los 7 días de la semana los 365 días del año, esquema  realizado para brindar una solución completa en la operación y mantenimiento redundante de su plataforma CISCO.

Infraestructura: Sistema Operativo / Bases de Datos / Virtualizacion / Storage / web logic. Plataformas: Oracle, AIX, Linux ,Windows, etc. Nuestros especialistas brindaran soporte como un activo más de su organización, prestando apoyo en labores de monitoreo , planificación y resolución de incidencias en horario laboral.

• Administración de entornos de sistemas operativos en las tecnologías Oracle (Solaris y Oracle Linux), cualquier versión.
• Planificar y ejecutar los cambios en Sistema Operativo, que resulten del crecimiento del negocio y de la implementación de proyectos sobre la base de información proporcionada e incluir estos planes, como parte del servicio de planificación de capacidad bajo las mejores prácticas del fabricante.
• Gestión e Implementación de Controles de Cambios.

• Documentar y mantener la configuración del sistema operativo, acorde a los lineamientos de seguridad dictados por el cliente final sobre servidores.
• Proveer  información de  la configuración  para el análisis de los incidentes o problemas.
• Manejo de resolución y documentación.
• Obtener la  información  necesaria  para la  planificación y  ejecución  de actualizaciones de entornos de sistema operativo.
• Obtener la  información  necesaria  para la  actualización y  ejecución de actualizaciones de patch, driver, firmware de los sistemas administrados.

• Manejo de software de gestión de volúmenes, propios de la tecnología Oracle (ZFS, Solaris Volumen Manager, Logical Volumen Manager).
• Manejo de la tecnología  OVM (Oracle Virtual Machine) para le gestión de creación/ modificación /eliminación de ambientes virtuales (LDom).
• Gestión de  Administración a  través de  la herramienta  Oracle Enterprise Manager Ops Center.
• Gestionar y ejecutar actualizaciones de OS (versiones y patchs).
• Crear y gestionar casos (SR: Service Request) en el portal MOS (My Oracle Support).

• Preparar y ejecutar cambios asociados a actualizaciones de sistema operativo.
• Manejo de Capacidades.
• Obtener métricas de carga de utilización (cpu, memoria, 1/0, transaccionalidad , etc.),  mediante el uso de las herramientas del sistema operativo.
• Analizar las medidas de rendimiento y documentarlas.
• Determinar tendencias según las medidas obtenidas.
• Generar un reporte mensual del estado de los recursos de los equipos que sean indicados por el Cliente.